1. Portée

1.1 Les présentes Conditions générales (« CG ») s’appliquent à toutes les commandes et tous les accords conclus via le site web, par e-mail, sur Instagram ou par tout autre canal de communication avec Perfume Discovery Box .

1.2 Les commandes peuvent être passées par des particuliers. La livraison est possible en Suisse et vers certaines destinations internationales (voir section 5). En passant commande, les clients acceptent les présentes CGV dans leur version en vigueur au moment de la commande.

2. Conclusion du contrat et langage contractuel

2.1 La présentation des produits sur le site web, Instagram ou tout autre support ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. Toutes les offres sont susceptibles d'être modifiées et ne sont pas contractuelles.

2.2 Les contrats ne sont conclus qu’avec des personnes majeures et juridiquement compétentes.

2.3 En passant commande par e-mail, Instagram ou tout autre moyen de communication, vous nous soumettez une offre ferme d'achat des produits sélectionnés. Le contrat est conclu uniquement après confirmation écrite de notre part (par exemple, par e-mail ou message direct) ou au plus tard lors de la livraison des marchandises.

2.4 La langue du contrat est l'anglais.

3. Informations sur la commande

3.1 Pour passer une commande auprès de Perfume Discovery Box, les clients doivent fournir des coordonnées exactes (nom, adresse, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone) ainsi que les détails de livraison et de paiement.

3.2 Les informations requises sont fournies une seule fois au cours du processus de commande ; un compte client permanent avec fonctionnalité de connexion n'est pas requis.

3.3 Il incombe aux clients de s'assurer que toutes les informations fournies sont correctes et complètes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de livraison infructueuse ou incorrecte due à des informations inexactes.

3.4 Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et uniquement dans le but d’exécuter la commande.

4. Prix et modalités de paiement

4.1 Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et comprennent toutes les taxes légales applicables. Les frais de livraison (et, le cas échéant, l'assurance) sont communiqués séparément et à l'avance.

4.2 Sauf convention contraire, les prix indiqués lors de la commande sont fermes et définitifs. Ils comprennent l’emballage et les taxes suisses, le cas échéant.

4.3 Le paiement s'effectue exclusivement par virement bancaire ou en espèces lors de l'enlèvement. Aucun autre mode de paiement n'est proposé.

4.4 Le montant total de la facture doit être réglé à l'avance. Le traitement/l'assemblage et l'expédition ne débutent qu'après réception du paiement.

4.5 Nous n'acceptons pas les paiements sur facture après livraison. Nous n'appliquons ni frais de relance ni procédures de recouvrement ; veuillez régler votre commande dans les meilleurs délais afin qu'elle puisse être traitée.

5. Lieu d'exécution, livraison et frais d'expédition (expédition internationale)

5.1 Le lieu d'exécution est l'adresse enregistrée de Perfume Discovery Box à 6006 Lucerne, Suisse . Les marchandises sont expédiées de Suisse à l'adresse de livraison fournie par le client.

5.2 La livraison des produits commandés a lieu après réception du paiement et une fois les marchandises prêtes. Le délai de traitement/assemblage est généralement de 1 à 2 semaines , selon la complexité et le volume de la commande.

5.3 Destinations de livraison. Nous livrons en Suisse et vers certaines destinations internationales . La disponibilité des livraisons internationales dépend du pays de destination et des restrictions de transport applicables. Nous nous réservons le droit de refuser les livraisons vers certains pays ou adresses (par exemple, lorsque la livraison est impossible ou interdite).

5.4 Frais d'expédition. Les frais d'expédition dépendent du pays de destination, du mode d'expédition et des dimensions/du poids du colis. Le montant des frais d'expédition applicables sera communiqué et confirmé au client avant l'expédition.

5.5 Frais de douane et taxes (commandes internationales). Pour les livraisons hors de Suisse, des droits de douane, des taxes d'importation, la TVA et des frais de traitement peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais d'expédition. Il incombe au client de fournir toutes les informations nécessaires au dédouanement.

5.6 Délais de livraison. Les délais de livraison estimés dépendent de la destination et du transporteur et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des opérations du transporteur, du traitement douanier, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5.7 Transfert des risques. Le risque de perte ou d'avarie est transféré au client dès la remise de l'envoi au transporteur, dans les limites autorisées par la loi. Si une assurance transport est disponible et demandée, nous informerons le client des options et des coûts.

5.8 Enlèvement. L'enlèvement à Lucerne est possible sur rendez-vous.

6. Droit légal de rétractation / d'annulation (Échantillons de parfums et coffrets découverte)

6.1 Absence de droit de rétractation/retour. Pour des raisons d'hygiène et de protection du consommateur, les échantillons de parfum, les décants et les coffrets découverte ne sont généralement pas repris après livraison, notamment lorsque les scellés sont brisés et/ou que le produit a été ouvert, utilisé ou testé.

6.2 Commandes fermes. Les commandes sont fermes et ne peuvent être ni annulées ni modifiées gratuitement une fois confirmées par Perfume Discovery Box et/ou une fois que la préparation, le transvasement, l'emballage ou l'expédition ont commencé.

6.3 Défauts / Livraison incorrecte. Si vous recevez un article incorrect ou un produit défectueux (par exemple, fuite ou dommage survenu avant la livraison), veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse perfumelovers.help@gmail.com et nous fournir des photos. Nous examinerons votre demande et, le cas échéant, nous vous proposerons un remplacement, un nouvel échantillon ou une réduction de prix.

7. Échange

7.1 Un échange est exclu si les marchandises sont exemptes de défauts et livrées comme convenu.

7.2 Un échange n’est possible qu’en cas de défaut avéré ou de livraison incorrecte.

8. Réserve de propriété

8.1 Les marchandises restent la propriété de Perfume Discovery Box jusqu'à réception du paiement intégral.

9. Responsabilité

9.1 La responsabilité de Perfume Discovery Box est régie par les dispositions légales applicables. La responsabilité pour négligence légère, dommages indirects ou consécutifs (par exemple, perte de profit, retards) est exclue dans la mesure permise par la loi.

9.2 Perfume Discovery Box n'est pas responsable des dommages résultant d'un stockage, d'un transport, d'une manipulation ou d'une utilisation inappropriés des produits après leur livraison.

9.3 Allergies / sensibilités. Nous déclinons toute responsabilité en cas de réactions allergiques ou de sensibilités. Il est de la responsabilité du client de nous informer de toute intolérance ou allergie connue avant de passer commande. La liste des ingrédients peut être fournie sur demande ou, le cas échéant, sur l'emballage du produit.

9.4 La force majeure (par exemple, événements naturels, pandémies, ordres officiels) libère Perfume Discovery Box de ses obligations de livraison pendant la durée de la perturbation.

10. Garantie / Réclamations pour défauts

10.1 Pour les clients particuliers, les dispositions légales de garantie prévues par le droit suisse s'appliquent. Les clients sont priés de vérifier immédiatement la marchandise à réception afin de s'assurer qu'elle est complète, intacte et conforme à la commande. Tout défaut doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception, photos à l'appui, par courriel à perfumelovers.help@gmail.com .

Cette demande a pour seul but d'assurer un traitement rapide et ne limite en rien les droits légaux.

10.2 Pour les clients professionnels, la loi suisse sur les garanties s'applique également. Les réclamations doivent être formulées par écrit immédiatement, et au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. À défaut de réclamation, la livraison est considérée comme acceptée.

Perfume Discovery Box se réserve le droit de remédier aux défauts par un remplacement ou une réduction de prix.

11. Droit applicable et juridiction

11.1 Les présentes CGU et toutes les relations contractuelles entre le client et Perfume Discovery Box sont régies par le droit suisse .

11.2 Dans la mesure permise par la loi, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant des présentes CGU et/ou des commandes passées auprès de Perfume Discovery Box est Lucerne (Suisse) .